Voice Profile

Descriptif

Agent représentant service à la clientèle.

Comme l’indique l’intitulé du poste, l’agent représentant, service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de son entreprise. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone. Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence. Il est supervisé par un supérieur hiérarchique.

Principales responsabilités

• Gestion des appels entrants
• Exécution des appels sortants au cas par cas
• Fourniture d’informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
• Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
• Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
• Respect des procédures, directives et politiques de communication
• Faire de son mieux pour impliquer les clients
• Documenter tous les nouveaux apprentissages ou changements dans les processus dans le format standard et demander les approbations pertinentes sur une base périodique
• Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus
• Atteindre les objectifs et les cibles établis
• Horaires de service : 11h-19h30 et 12h00-20h30 Lundi-Vendredi

#LI-EU

Savoir Faire et Attendus

• Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
• Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM
• Maitrise du français au niveau C1/B1 au minimum
• HSC(BAC)
• Maitrise des outils Microsoft Excel, Word et PowerPoint
• Bonne communication et compétence analytique

Accenture does not discriminate on the basis of race, religion, color, sex, age, non-disqualifying physical or mental disability, national origin, sexual orientation, gender identity or expression, or any other basis covered by local law.

About Accenture

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.

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Equal Employment Opportunity Statement

All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law.

Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process.

Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women.